O prazo padrão e máximo no sistema para solicitar o reembolso é de 30 dias, contando a data de compra.
Para solicitar o reembolso, o consumidor de conteúdo digital (consumidor final), solicita o reembolso ao produtor de conteúdo, o qual passa essas informações para nós da HeroSparks através do e-mail: suporte@herospark.com.
As informações que devem ser solicitadas e passadas para equipe SparkPay dependem se a compra foi realizada via cartão de crédito ou boleto bancário. As informações que o produtor deve nos passar para que possamos realizar o reembolso são:
Cartão de crédito
Nome completo e CPF/CNPJ da pessoa a qual a conta do recebedor da plataforma está cadastrada no SparkPay;
Nome completo e CPF/CNPJ utilizado pelo cliente quando realizou a compra;
Data da compra/venda;
Valor da compra;
Boleto bancário
Nome completo e CPF/CNPJ da pessoa a qual a conta do recebedor da plataforma está cadastrada no SparkPay;
Nome completo e CPF/CNPJ utilizado pelo cliente quando realizou a compra;
Data da compra/venda;
Valor da compra;
Dados da conta do cliente para receber o estorno:
Nome completo;
CPF ou CNPJ da pessoa/empresa beneficiária;
Banco onde a pessoa/empresa possui conta;
Número da agência onde a pessoa/empresa possui conta;
Número da conta bancária.
Prazo para cair o reembolso no caso de cartão de crédito:
*Importante salientar que o estorno tem um tempo para que seja realizado pela equipe da HeroSpark de no máximo D+2 dias úteis.
Se o reembolso é realizado no mesmo dia do pagamento, ele é tratado como um cancelamento e existe as possibilidades do reembolso de cair no mesmo dia, ou dependendo do horário no próximo.
Se o reembolso é solicitado após um dia, ele é tratado como refund e isso depende do banco, podendo demorar alguns dias para cair.
No caso de boleto é D+2, mais o tempo de recebermos a solicitação, ela ser priorizada e o tempo de uma TED para conta do cliente;
O valor do reembolso será o valor total pago pelo consumidor.