Chargeback

Chargeback é a contestação da venda efetuada pelo portador do cartão diretamente com o emissor pelas modalidades crédito ou débito.

As regras são determinadas pelas bandeiras e devem ser seguidas pelos emissores e adquirentes.

Um dos principais motivos da contestação é o não reconhecimento da transação, ou seja, quando o portador recebe a fatura e não reconhece a compra. 

Entenda os motivos das contestações de venda:

1. Fraude: Portador não fez ou não autorizou a transação.
2. Desacordo Comercial: Mercadoria ou serviço não recebido; Mercadoria com defeito; Mercadoria ou serviço diferente do descrito; Mercadoria devolvida; Crédito não processado.
3. Erro de Processamento: Duplicidade na transação; Pagamento por outros meios; Diferença de valor cobrado ou parcela.
4. Autorização: Transação processada mesmo sem a Autorização do emissor/bandeira.

Processo de defesa (Disputa)

Quando ocorre o chargeback o sistema de pagamentos encaminha um aviso com a informação de que o comprador solicitou o cancelamento da compra. Para que o Infoprodutor tenha a oportunidade de se ‘defender’ e não perder o valor de sua venda, encaminhamos um e-mail informando sobre o chargeback. 

No e-mail identificamos a data da venda, nome do aluno, valor da venda e o produto. 

Caso o infoprodutor queira defender a venda, pedimos no e-mail que encaminhe os documentos comprobatórios da venda, como por exemplo, nota fiscal, histórico de conversas por e-mail e whatsapp ou qualquer interação que o infoprodutor teve com o aluno. 

Solicitamos que encaminhe as informações no prazo estabelecido no e-mail, porque temos prazo para realizar a defesa junto com a bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo e outros). 

No mesmo e-mail informamos que o valor será debitado da carteira do cliente nos casos de perda da defesa ou nos casos em que o infoprodutor não envia a documentação para a defesa. Também solicitamos que o infoprodutor entre em contato com o aluno para que possamos identificar qual foi o motivo da solicitação de cancelamento da venda diretamente pelo banco.

Quando o infoprodutor encaminha a documentação da venda, montamos um processo de envio para a defesa e encaminhamos para a bandeira do cartão.

Nos casos de sucesso, a venda se mantém e não haverá impacto na carteira do infoprodutor. Encaminhamos um e-mail informando que a defesa foi bem sucedida.

Nos casos em que perdemos a defesa, o valor referente à transação de chargeback é subtraído da carteira do infoprodutor, junto com a cobrança de R$6,00 referente ao serviço. A taxa de parcelamento/antecipação da transação é estornada. A venda é debitada do extrato do infoprodutor, mesmo que ele já tenha efetuado o saque.