Reembolso

O prazo padrão e máximo no sistema para solicitar o reembolso é de 30 dias para cartão de crédito e 10 dias para boleto, contando a data de compra.

Para solicitar o reembolso, o consumidor de conteúdo digital (consumidor final), solicita o reembolso ao produtor de conteúdo, o qual passa essas informações para nós da HeroSparks através do e-mail: suporte@herospark.com.

As informações que devem ser solicitadas e passadas para equipe SparkPay dependem se a compra foi realizada via cartão de crédito ou boleto bancário. As informações que o produtor deve nos passar para que possamos realizar o reembolso são:

Cartão de crédito

• Nome completo e CPF/CNPJ da pessoa a qual a conta do recebedor da plataforma está cadastrada no SparkPay;
• Nome completo e CPF/CNPJ utilizado pelo cliente quando realizou a compra;
• Data da compra/venda;
• Valor da compra;

Boleto bancário

• Nome completo e CPF/CNPJ da pessoa a qual a conta do recebedor da plataforma está cadastrada no SparkPay;
• Nome completo e CPF/CNPJ utilizado pelo cliente quando realizou a compra;
• Data da compra/venda;
• Valor da compra;
• Dados da conta do cliente para receber o estorno:
• Nome completo;
• CPF ou CNPJ da pessoa/empresa beneficiária;
• Banco onde a pessoa/empresa possui conta;
• Número da agência onde a pessoa/empresa possui conta;
• Número da conta bancária.

Prazo para cair o reembolso no caso de cartão de crédito:

• *Importante salientar que o estorno tem um tempo para que seja realizado pela equipe da HeroSpark de no máximo D+2 dias úteis.
• Se o reembolso é realizado no mesmo dia do pagamento, ele é tratado como um cancelamento e existe as possibilidades do reembolso de cair no mesmo dia, ou dependendo do horário no próximo.
• Se o reembolso é solicitado após um dia, ele é tratado como refund e isso depende do banco, podendo demorar alguns dias para cair.
• Lembrando que é a partir do momento que o reembolso da compra é feito pelo Sparkpay, a responsabilidade da devolução do valor é de inteira responsabilidade do banco emissor, sendo possível 3 formas diferentes do banco estornar a compra:

• O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.

• O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
• O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

No caso de boleto é D+2, mais o tempo de recebermos a solicitação, ela ser priorizada e o tempo de uma TED para conta do cliente;

O valor do reembolso será o valor total pago pelo consumidor.