Quais são os requisitos técnicos mínimos para acessar a plataforma? – Edools

De maneira geral, o Edools cobre a maior parte dos perfis de dispositivos dos usuários. Em mais detalhes, os requisitos mínimos recomendados para utilizar o Edools são:

Browser (Navegador)

Internet Explorer versão 10 e superior - download da versão mais recente
Mozilla Firefox versão 13 ou superior - download da versão mais recente
Google Chrome versão 20 ou superior - download da versão mais recente
Safari versão 5 ou superior - download da versão mais recente

Banda larga (internet)

2MB (não é restritivo, ou seja, mesmo com uma velocidade inferior a essa será possível utilizar a plataforma, essa é apenas uma recomendação para que o usuário obtenha uma boa experiência)

Flash Player

Versão 11 ou superior - download da versão mais recente

Dispositivos móveis suportados

iPad 1 ou superior
iPhone 3G ou superior (iOS de acordo com os contemplados para suporte pela Apple)
Android 2.2 até Android 6.0 "Marshmallow" ou superior (com Flash Plugin atualizado + browser nativo). Caso não possua Flash instalado, o browser nativo deve ser compatível com HTML 5.
Windows Phone 7.5 ou superior (Browser compatível com HTML 5).

Caso os requisitos estejam sendo suportados, mas ainda tiver problemas na visualização dos vídeos recomendamos que siga os passos abaixo:

Limpe o cache do seu navegador

O cache de seu navegador é feito para otimizar a velocidade de sua navegação, porém ele pode impedir que você receba informações atualizadas de diversos serviços web. Portanto é recomendável que periodicamente você realize uma limpeza completa do cache para poder acessar as versões mais novas dos serviços.

Após limpar o cache, recarregue novamente a página do seu curso.

Desabilite seu proxy e firewall

Provavelmente, a sua rede ou seu computador deve possuir um firewall ou proxy que está bloqueando nossos serviços. Faça um teste desabilitando estes serviços para investigar se este é o problema. Programas de Anti-malware também podem bloquear nossos endereços e portas. Verifique se existe algum bloqueio nesses sistemas.

Se ainda assim você não conseguir acessar o seu conteúdo, entre em contato com nosso suporte informando que realizou todos os procedimentos acima. Estaremos prontos para investigarmos mais a fundo o problema que estamos enfrentando.